把问题写成一段完整说明
contact@sports-kaiyun-data.com.cn
首次咨询、导出异常、合作意向都走这里最稳妥。附上截图或字段名称，我们能直接定位到你看的那个页面。
联系KAIYUN体育，第一次就把问题说清
不管是问一个导出的字段、确认筛选条件还能不能恢复，还是想聊聊媒体与俱乐部的合作，都从这里开始。把使用场景和操作步骤写清楚，回信会直接给出能用的答案。
- 回复时段 工作日 9:00–18:00
- 首次回复 4 小时（平均）
01
两条通道：邮件与电话
邮件适合把前因后果一次写全的问题，电话适合已经通过邮件聊到一半、需要当场确认的细节。两条通道在工作日都有人守着。
适合已有邮件往来时补充确认
400-6621-7108
事情聊到一半，想快点确认一个细节，可以打电话过来。第一次联系建议先发邮件说明，并在邮件里留下联系方式，我们再安排回拨。
写信前，把这四件事写进去
信息越具体，来回越少。多数问题在第一封回信里就能拿到操作步骤。
-
01
联赛与轮次
说明是哪项赛事、第几轮，或者直接给出对阵双方，方便锁定那一场比赛。
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02
赛事时间
写下开赛的具体时间与所在时区，跨零点开球的场次尤其要注明。
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03
操作步骤
从哪个入口进入、点过哪些筛选、期望看到什么结果，按先后顺序写下来。
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04
设备与版本
客户端写版本号与操作系统，浏览器端写浏览器类型；已经保存的筛选预设可以报上名称。
02
媒体、俱乐部与数据工作室怎么对接
每年有 200 余家体育媒体、俱乐部与数据分析工作室从这里取数。三类合作对象关注的东西不一样，写清用途，回信会带上对应的字段说明与示例。
媒体编辑与自媒体作者
你要的是能直接引用的片段：某一轮的红黄牌明细、控球与射门分布、赛季趋势曲线。导出支持 CSV 与 PNG，图表有 12 类可以挑。
- 来信附上栏目定位与发稿节奏
- 说明常用联赛，我们会给出字段对照
- 赛季末的联赛数据年度回顾可以整段取用
俱乐部与青训分析岗
复盘讲究把阵型和数据叠在一起看。客户端内置战术板视图，两队阵型与关键指标能落在同一块画布上。
- 说明跟踪的联赛与所处赛季阶段
- 提出需要叠加的指标，我们给出图表选型
- 多人协作可以申请统一的字段命名说明
数据工作室与分析团队
批量取数看重字段稳定与更新节奏。赛事数据页面提供 42 项指标，字段支持中英文命名，赛季密集期刷新频率提高到每 5 秒一次。
- 说明团队规模与常用导出频率
- 列出需要的指标与导出格式
- 跨团队协作可用双语字段命名对齐
每年 4 场线上数据分享会面向媒体编辑与数据爱好者开放，报名同样发送到客服邮箱，标题注明「分享会」即可。
03
写信之前，先在这几处找找答案
导出文件怎么打开、筛选记录为什么只留十条、回看区间能往前拉多久，功能介绍和常见问题里都有步骤说明，往往比等一封回信更快。